Achat sécurisé par Palyance
Partenaire de paiement de confiance

Vous bénéficiez d'un paiement hautement sécurisé par Palyance, tiers de confiance pour les paiements sur Internet. Palyance applique les protocoles de sécurité les plus avancés pour protéger vos coordonnées bancaires et faciliter vos achats en ligne.

Vos instructions de paiement sont chiffrées (cryptage SSL) par Palyance, puis envoyées à votre banque sous 24h après avoir été validées par le Crédit Mutuel (un des groupes bancaires leader en Europe).

Grâce à Palyance vous pouvez utiliser votre mandat SEPA avec tous les marchands partenaires. Palyance supervise toutes les transactions entre marchands et clients pour garantir un haut niveau de confiance.

Palyance SA est une société de droit suisse au capital de CHF 100'000.- qui agit sous le contrôle de l’ Autorité fédérale de surveillance des marchés financiers (FINMA).

Contactez notre service clients qui sera ravi de vous répondre :

Téléphone (du lundi au vendredi de 8h00 à 18h00) :

01 86 86 00 85 (depuis la France métropolitaine)
00 33 1 86 86 00 85 (depuis les autres pays)

Formulaire de contact : https://cellinnov.com/contactez-nous

Courrier :
Cell'innov - Service clients
75 boulevard Haussmann
75008 Paris
France

Paiement sécurisé

Vous disposez de plusieurs moyens de paiement offrant un maximum de garanties de sécurité. Vous pouvez régler :

• Par carte bancaire en ligne (paiement sécurisé SSL ; cartes portant le sigle Carte Bleue, Visa, Eurocard-Mastercard). Vous serez appelé à saisir le numéro de votre carte, ainsi que sa date de validité, directement dans la zone prévue à cet effet (saisie sécurisée par cryptage). Le débit de la carte est effectué au moment de la commande.
• Par prélèvement automatique SEPA (1), tous les frais bancaires restant à la charge du demandeur.

Dans les jours qui suivent votre commande, deux choses peuvent se produire :

1. Votre paiement est accepté par votre banque, votre compte est débité et nous vous envoyons un second message électronique confirmant que votre commande est bien prise en compte.

2. Votre paiement est refusé par votre banque, votre compte n’est pas débité et nous vous envoyons un message électronique vous demandant de mettre à jour vos coordonnées bancaires. Ceci peut se produire par exemple si votre compte n’est pas suffisamment approvisionné. En attendant de recevoir vos coordonnées de paiement mises à jour, votre commande est suspendue. Dès que vous aurez mis à jour vos coordonnées de paiement, nous essaierons à nouveau de soumettre votre règlement à votre banque. Une fois que votre paiement aura été validé, vous recevrez un message électronique confirmant que votre commande est bien prise en compte.

Sécurisation des paiements

Afin de vous apporter la plus grande sécurité de paiement, lorsque vous optez pour le paiement en ligne par carte bancaire (française ou étrangère, Carte Bleue, Visa, Eurocard-Mastercard) ou le prélèvement SEPA, toutes les données que vous saisissez (numéro et date d’expiration de votre carte) sont immédiatement cryptées (en mode SSL) et enregistrées sur le serveur de paiement sécurisé.

Ces informations ne sont connues que des serveurs sécurisés.

(1) Cell’innov applique la nouvelle norme européenne SEPA (Single Euro Payment Area) pour les prélèvements sur compte bancaire. Cette norme est appliquée par la totalité des banques de l’espace SEPA.

Avec le prélèvement SEPA, vous bénéficiez d’une double garantie de remboursement si nécessaire : de la part de votre banque pendant 8 semaines après votre commande, et de notre part également avec notre garantie Satisfait ou Remboursé à vie.

La norme de paiement SEPA est déjà utilisée avec succès par des grandes entreprises comme EDF, GDF, La Poste, les opérateurs téléphoniques, les établissements bancaires.

Vous n’avez pas besoin de divulguer votre numéro de carte de crédit :

Pour effectuer un paiement par prélèvement SEPA, il vous suffit d’indiquer dans le formulaire votre numéro IBAN ainsi que votre code SWIFT/BIC.

Sécurité supplémentaire : seuls les comptes courants permettent les paiements par prélèvement (les informations des comptes épargnes seront systématiquement refusées).

Vous trouverez ces informations sur votre Relevé d’Identité Bancaire (RIB), votre relevé de compte, à la fin de votre chéquier, ou sur votre espace privé du site Internet de votre banque.

Le paiement par prélèvement SEPA est ainsi un moyen de paiement sûr, simple et particulièrement bien adapté à votre programme Bonnes Résolutions.

Liste des pays éligibles au prélèvement SEPA :

Pays Union Européenne zone euro : Allemagne, Autriche, Belgique, Chypre, Espagne, Estonie, Finlande, France, Grèce, Irlande, Italie, Luxembourg, Malte, Pays-Bas, Portugal, Slovaquie, Slovénie, Croatie

Pays Union Européenne zone non euro : Bulgarie, Danemark, Hongrie, Lettonie, Lituanie, Pologne, République Tchèque, Roumanie, Royaume Uni, Suède

Pays de l’AELE (Association Européenne de Libre Echange) : lslande, Norvège, Liechtenstein et Suisse.

En ce qui concerne la France, les départements et régions d’outre-mer (Guadeloupe, Martinique, Guyane, Réunion et Mayotte), de même que les territoires de Saint-Pierre-et-Miquelon, Saint-Barthélemy et la partie française de Saint-Martin font partie de l’espace SEPA ainsi que la principauté de Monaco.

La livraison est effectuée à l’adresse que vous avez indiquée au cours du processus de commande. Les délais indiqués sont des délais moyens et correspondent aux délais de traitement de votre commande. Pour toute livraison de produits extérieure à la France métropolitaine, les délais d’acheminement peuvent être légèrement plus importants.

Nos produits ne sont actuellement pas disponibles en Suisse.

Nous nous réservons le droit de livrer nos produits depuis n’importe quel pays de la Communauté européenne.

Nous nous engageons à livrer votre commande le plus rapidement possible.

Généralement, une commande est traitée et expédiée en moins de 24h.

Vous devez donc ensuite compter le temps de transport jusqu’à la livraison chez vous. Généralement entre 24h et 48h.

Les commandes passées le vendredi et le week-end sont traitées et expédiées le lundi qui suit.

La livraison est offerte pour nos clients participant au programme Bonnes Résolutions.

Zones de livraison	Tarifs de livraison	Délai approximatif de livraison à compter de la réception du paiement
France, Belgique, Luxembourg, Allemagne	7,00 €	2 à 5 jours
Reste de l’Europe (hors Suisse)	10,00 €	3 à 6 jours
Reste du Monde (y compris DOM-TOM)	13,00 €	8 à 12 jours

Les éventuels droits de douane, taxes et redevances ou impositions diverses à l’occasion de l’importation de marchandises sont votre charge à réception de votre colis.

Les montants de ces taxes dépendent de la réglementation en vigueur dans chaque pays de destination. Nous ne pouvons vous informer de leur montant exact. Il vous appartient donc de vous renseigner auprès des autorités locales concernées et de veiller à respecter les formalités spécifiques à l’importation de marchandises sur le territoire du pays de destination.